СОЗДАНИЕ САЙТОВ В ПЕРМИ. РАЗРАБОТКА САЙТОВ И ПРОДВИЖЕНИЕ (РАСКРУТКА) САЙТОВ В ПЕРМИ. ВЕБ-ДИЗАЙН В ПЕРМИ. ВЕБ-СТУДИЯ DEKO WEBLAB.

 
Увеличить
СДМ Технологии
Увеличить
Налоги и право
Увеличить
Теплодом
Увеличить
Sailing Travel
Увеличить
Полидект
Увеличить
Юрал-Про
DEKO WebLab
Сайт "Визитка"
                  Это Интернет-аналог обычной визитки Вашей компании, которую Вы даете своим клиентам.
Срок изготовления – от 4 дней,
от 15000 рублей
Создание сайта Визитки
 "Корпоративный"
                    Такой сайт - полноценное Интернет-представительство Вашей компании, имеющее индивидуальный дизайн с полнофункциональной панелью управления.
Срок изготовления – от 15 дней, от 25000 рублей
Создание Корпоративного сайта
Сайт "Витрина"
                          Если у Вас есть большой каталог продукции или предлагаемых услуг, то Ваш выбор - именно такой сайт! На сайте есть подробные описания и изображения услуг и товаров. Идеальное решение для любого бизнеса!
Срок изготовления – от 20 дней,
от 30000 рублей
Создание сайта Витрина
Интернет-Магазин
                  Самый функциональный сайт, из создаваемых нами, через который Вы сможете не только рекламировать свою продукцию, но и реализовывать её посредством Интернет. Сайт включает в себя подробный яркий каталог товаров, с возможностью их покупки или заказа через Интернет.
Срок изготовления – от 40 дней,
от 40000 рублей
Создание Интернет-Магазина

Наши партнеры

Dr. Web

Корпорация Microsoft

Яndex

Лаборатория Касперского




Rambler's Top100
На главный сайт Корпорации
Услуги хостинга
Технический сервис
Интернет-реклама
DEKO WebLab
О компанииНовостиПортфолиоСоздание сайта - ценаКонтактыСтатьи
10 приоритетов высокодоходного редизайна - 11.06.2009

Перевод: Сергей Галаган
Автор
: Jakob Nielsen
Первоисточник: Jakob Nielsen's Alertbox, March 12, 2007

Кратко: Несколько принципов удобства использования веб-сайтов (юзабилити) непосредственно ведут к высоким продажам и увеличению лояльности пользователей. Эти тактики дизайна должны быть вашим главным приоритетом при обновлении вашего веб-сайта.

Я часто пишу об ошибках веб-дизайна, однако, что наиболее важное нужно сделать, чтобы заработать больше денег? Отвечая на этот вопрос, здесь приводятся 10 Интернет-тактик с наиболее высоким возвратом инвестиций (ROI).

1. Почтовые рассылки

Почтовые рассылки дают возможность управлять взаимоотношениями с вашими клиентами, которые выходят за пределы визита вашего сайта. Почтовая рассылка является превосходным дополнением веб-сайту, потому что она отвечает различным потребностям пользователей: рассылка информирует пользователя и поддерживает его контакт с компанией; веб-сайт дает клиентам детальную информацию и дает возможность выполнять бизнес-операции.

Рассылки по-настоящему дешевы. Они не требуют сложной технологии и не должны рассылаться слишком часто. Если у вас нет рассылки, то ее публикация будет, возможно, наиболее эффективным по возвратности инвестиций (ROI) действием, которое может улучшить ваше представительство в Интернет. Если у вас уже есть рассылка, то ее улучшение, в соответствии с вашими исследованиями, скорее всего сделает ее более ценной для вашей организации.

Рассылки имеют еще одно преимущество: они являются основным способом освобождения вашего сайта от зависимости от поисковых систем. В длительной перспективе, достижение этого освобождения - это одна из важных стратегических задач, стоящих перед Интернет-менеджерами.

2. Содержательные страницы продукции

Страницы продукции на сайтах электронной коммерции, торговых сайтах и системах B2B страдают от дефицита информации. Довольно редко можно видеть такое описание продукции, которое предоставляет все, чтобы сделать решение о покупке.

В моей последней книге, я представляю данные, показывающие, что недостаточная информация о продукции составляет 8% проблем юзабилити на сайтах, которые мы тестировали. Более того, недостаточная информация о продукции составляла 10% неудач пользователей (это случаи, когда пользователи прекращали работу в отличие от «просто» задержек или недовольства). Создание страниц продукции с учетом потребностей пользователей является наиболее предпочтительным путем поощрения продаж в том месте, где пользователь уже проявил интерес, посетив данную страницу.

Вам необходима детальная информация о продукции, но она должна быть написана так, чтобы иметь смысл для людей, не являющихся экспертами в вашей области. Например, на странице для лаптопа, не уподобляйтесь компании Dell и не говорите, что экран является «WSXGA+». Скажите посетителю, что это 1680х1050 пикселей. (По правде говоря, вы это знали? Вы, наверное, в пять раз более знающие, чем обычный человек). Или, еще лучше, будьте как Apple и покажите различные разрешения экрана возле каждого из них, чтобы пользователи могли видеть, сколько данных видно на них.

3. Высококачественные фотографии

Одним из простейших способов улучшить страницу продукции является показ хороших фотографий. В качестве главной фотографии покажите наиболее характерную фотографию маленького размера. Ниже нее, предложите дополнительные фотографии, которые показывают различные углы и детали в приближении. Также помните об ошибке № 10 из «10 ошибок веб-дизайна 2005»: ссылка с маленького изображения на изображение, которое только немного больше. Вместо этого, ссылайтесь на фотографию, которая максимально близка к полноэкранному размеру.

Использование большого размера изображений может показаться противоречием руководству о быстром времени отклика для загрузки веб-страниц. Однако существует большая разница между перегрузкой навигационных страниц неподходящей графикой и показом большой фотографии после запроса пользователя. В первом случае, медленная загрузка прерывает движение пользователя. Во втором случае, задержка ожидаема и, хотя она никогда не приветствуется, задержка является меньшей проблемой, если она необходима для выполнения запроса пользователя.

Большим недостатком он-лайновых средств является то, что люди не могут прикоснуться и почувствовать вашу продукцию. Однако крупный план и качественные фотографии все еще могут дать пользователям хорошее представление о тактильном качестве продукции и являются существенными для создания хорошего представления о покупках он-лайн.

Для программных продуктов или он-лайн сервисов вместо фотографий покажите скриншоты в полном разрешении.

4. Классификация продукции и сравнения

Вы должны рассеять страхи пользователей о неправильной покупке продукта, иначе они отложат свои покупки или, возможно, никогда не будут покупать на вашем сайте. Если у вас есть множество продуктов в одной категории, вы должны объяснить различия продуктов настолько ясно, чтобы даже без промышленной экспертизы для людей стало ясно, почему они должны купить конкретный продукт и в чем его преимущества перед другими.

Классификация продукции определенно проще для компаний, которые изначально упрощают свои продуктовые линии. Зачем предлагать много различных продуктов, практически не имеющих настоящих отличий? Например, Dell имеет четыре различных моделей продукции: Inspiron, Latitude, Precision и XPS, некоторые их которых доступны в шести различных конфигурациях. Если и существуют ясные отличия между моделями, то на веб-сайте это хорошо не объясняется.

Инструменты сравнения могут также помочь пользователям выбрать и, таким образом, побороть паралич выбора и способствовать продажам. Однако такие инструменты хорошо работают, только если они иллюстрируют ключевые различия в лаконичной и точно выраженной манере. Слишком часто веб-сайты выбирают простой путь и просто выбрасывают большие таблицы спецификаций без выделения характеристик, которые отличают продукцию.

5. Поддержка повторных заказов

Я уже упоминал лучший путь напоминания о бизнесе: рассылка, которая будет поддерживать мысли покупателей о вас, даже если они не готовы покупать. Потом, когда они захотят потратить деньги, они будут помнить о вас.

Чтобы заставить людей потратить больше денег, предоставьте простую возможность повторного заказа. Люди часто нуждаются в одних и тех же вещах снова и снова. Зачем требовать от них проходить пять уровней навигации по вашему сайту каждый раз? В системах типа B2B, покупатели часто нуждаются в заказе ресурсов, запасных частей или принадлежностей для оборудования, которые они уже покупали, поэтому вы должны также облегчить заказы таких поставок.

В одном из наших исследований последнего месяца, участники тестирования особенно оценили то, как FreshDirect, он-лайновый продавец бакалеи, предоставил им возможность повторного заказа из их прошлых списков покупок.

Повторный заказ - это вопрос общего опыта пользователя, кроме пользовательского интерфейса веб-сайта. Составляйте вашу линию продукции с учетом возможности будущих повторных заказов. Продолжайте предоставлять классические продукты так, чтобы люди могли заказывать новые экземпляры вещей, которые им понравились. Если вам нужно запустить новые продукты, сохраните размеры и сходные показатели такими же. Например, покупатель, который купил свитер год назад, должен иметь возможность купить модель этого года такого же размера и быть гарантирован, что он подойдет ему также хорошо. Сохранение размеров идентичными намного важнее для электронной коммерции, чем для физических каналов продаж, где покупатели могут попробовать вещи перед покупкой.

6. Упрощенный текст

Вы можете вдвое улучшить удобство веб-сайта или интранет сайта просто переписав текст, следуя руководствам для он-лайн контента. Лучшее написание, - это, возможно, наиболее важное улучшение, которое вы можете сделать для своего сайта, хотя этот показатель и находится достаточно далеко внизу списка 10 наиболее важных улучшений, - потому что это не единовременное действие. Вы должны нанять хороших писателей для вашего проекта, научите их писать для Интернета и дайте отредактировать их контент более лучшим редакторам, которые лучше осведомлены об удобстве использования контента (юзабилити).

Хотя они могут быть весьма дорогими, - редакторы всегда стоят своей цены.

7. Учитывать потребности пожилых людей

Старшие люди наиболее быстро растущий сегмент пользователей Интернет. Фактически, они остались единственным растущим рынком в богатых странах, где большее число молодых людей, которые хотят быть он-лайн, - уже имеют регистрацию (в Интернет).

Многие пожилые горожане богаты и имеют свободное время. Когда им становится трудно выходить из дома, Интернет становится для них естественным местом, где можно потратить часть своих больших денег. Пожилые люди также менее вовлечены в пиратство и показывают тенденцию быть более лояльными (законопослушными), чем сумасшедшая молодежь.

Более того, вы можете получить преимущество из того факта, что многие веб-сайты ущемляют права пожилых людей. Даже правительственные сайты, которые предположительно предназначены для пенсионеров, разработаны в соответствии с руководствами для тридцатилетних. Из-за того, что так много сайтов, трудных для использования пожилыми людьми, они принесут вам море бизнеса, если вы являетесь почетным исключением и уважаете их потребности. (И их потребности не являются чем-то исключительным - намного проще сделать сайты удобными для пожилых, чем для пользователей с ограниченными возможностями, плюс пожилых людей намного больше и они имеют тенденцию быть богаче.)

8. Подарочная поддержка

Списки пожеланий и подарочные сертификаты являются недорогими шагами, которые дадут вам увеличение продаж и представят ваш сайт новым покупателям.

9. Поиск
 

Возможно, поиск не должен был быть в этом списке; хотя преимущества от его улучшения безмерны, требуемые инвестиции достаточно высоки, - определенно выше, чем для других инициатив по ре-дизайну, указанных здесь. Так, соотношение стоимость/выгода не такое выдающееся для поиска, как для других моих рекомендаций. Однако, это все еще выгодно, поэтому вы должны работать над этим.

Пользователи в большой степени зависят от поиска как от первичного интерфейса в Интернете. В то время как поиск становится по-настоящему хорошим в целом для Интернет, он остается жалким на большинстве веб-сайтов и интранета.

Корректировка поиска на вашем веб-сайте требует покупки и инсталляции лучшего поискового программного обеспечения и, затем, его настройки для вашего контента и запросов пользователей (адаптируя проверку опечаток, например). Более того, вы должны скорректировать ваш контент, чтобы он стал доступен для поиска. Например, вам придется написать осмысленные заголовки страниц, что должно объяснить содержание страниц, чтобы люди знали, что они получат, если кликнут на результат поиска. Вам также придется писать, используя словарь ваших пользователей.

Хотя переписывание контента для улучшения поиска дорого, однако это также улучшит ваши позиции во внешних поисковых системах, а SEO (поисковая оптимизация) является одной из самых высоко-возвратных (ROI) инвестиций в Интернет-маркетинге. Это является намного лучшим инвестированием, чем запуск рекламы, которую многие пользователи не видят ввиду баннерной слепоты.

10. Пользовательское тестирование

Пользовательское тестирование должно быть номером 1 в этом списке из-за его возможности приведения вашего проекта в порядок практически без вложения инвестиций. Однако, я знаю, что многие читатели возражают, когда я твержу слишком много о необходимости тестирования: люди предпочитают слышать, что надо делать, чем исследовать самостоятельно.

Несмотря на непопулярность, я все-таки рекомендую, чтобы вы провели собственное пользовательское тестирование. Всегда есть проблемы, которые уникальны для вашей индустрии, которые не могут быть решены чтением общих исследований. И помните: исследование юзабилити может быть дешевым, особенно когда вы используете низко-стоимостные бумажные прототипы, которые дают вам возможность протестировать интерфейс на ранней стадии дизайна.

Бонусная тактика: программа лояльности

В течении 10 лет я рекомендую программу лояльного пользователя, как очки для частого посетителя, смоделированной после авиа-программы «мили часто летающего авиапассажира». Фактически, ни один веб-сайт не принял эту идею, поэтому я не могу провозгласить ее как доказанную высоко-возвратную инвестиционную (ROI) тактику наподобие десятки из официального списка. Однако примите программу лояльности как бонусную идею: возможно, это будет основным способом, которым Интернет сможет противостоять владычеству поисковых инструментов и более возвратить значимость веб-сайтам, чем ее создать.

Мы недавно наблюдаем за людьми, покупающими он-лайн, и видим проявление лояльности некоторых пользователей: больше пользователей начинают с предпочитаемых сайтов, а не с поисковых инструментов. Возможно, что наконец-то мы видим некоторые веб-сайты, которые достаточно хороши, чтобы заслуживать немного лояльности.

Для придания большей лояльности, награждайте ваших пользователей. Дисконтные предложения и бесплатная доставка - очевидные идеи, однако веб-сайт - это компьютер и мы можем идти дальше подходов старого мира. Например, есть продукты из ограниченной поставки, которые продаются каждый праздничный торговый сезон; дайте вашим лояльным пользователям первые места при их распределении или позвольте им зарегистрироваться для будущих распределений до того, как вы сделаете это доступным для основной массы пользователей.

Обслуживайте покупателей, а не гонитесь за показателями

Идеи высоко-возвратных инвестиций (ROI), которые я обозначил здесь, имеют одно общее: они добавляют ценность вашему веб-сайту, расширяя его ценность для покупателей. Это так, они дают пользователям то, что они хотят и в чем нуждаются. Эти идеи не являются последними топ-историями, которые торговая пресса так любит представлять. Пользователи хотят, чтобы вы вернулись к основам и инвестировали в простые вещи, которые действительно имеют для них значение.

Создание дизайна интерфейса - это все о зарабатывании денег для компании. Выполнение и мастерство - вот то, что вам нужно, а не мода и расширенные черты. Делайте фундамент и делайте его хорошо.



Ещё статьи из категории 'Полезная информация' | К списку статей
 
Последние статьи  
Сайт - это инновации!
Создание сайтов в Перми
Фишинг в социальных сетях набирает обороты
Антивирус или комплексное решение?
Раскинулись сети широко
 

Заказать сайт в Перми
 
Последние новости  
Красногор Масляница
С новым 2015 годом.
Улучшение хостинга
Ура, мы переехали в новый офис.
DEKO WebEngine Bulletins Board 3.3.6
 
 
Стоимость сайта?  
Как вы считаете, сколько должно стоить создание сайта, который умеет и хорошо продаёт ваш продукт?
Сайт должен стоить 100-300 долларов.
Сайт должен стоить 500-1000 долларов
Сайт может и должен стоить 1000-2000 долларов
Сайт должен стоить 2000-5000 долларов
Комментарий:
Количество голосов: 33
 
 
Связаться с менеджером  
Денис (242925654)